Politique de ventes

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente Politique de ventes précise les conditions commerciales applicables aux ventes de cartes cadeaux réalisées sur la plateforme NamiGift (nami-gift.com), aussi bien pour les Acheteurs que pour les Marchands. Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ; en cas de contradiction, les CGU prévalent.

1. Rôle de NamiGift

NamiGift est une plateforme technologique et une place de marchéqui met en relation des Marchands, émetteurs de leurs propres cartes cadeaux, avec des Acheteurs. NamiGift n'est ni l'émetteur des cartes, ni le fournisseur des biens et services associés. NamiGift encaisse les paiements pour le compte des Marchands via son prestataire de paiement FedaPay et assure la génération, la livraison et la validation des codes cadeaux.

2. Processus d'achat (Acheteurs)

  1. L'Acheteur sélectionne une carte cadeau dans le catalogue ou sur la boutique d'un Marchand.
  2. Il renseigne ses informations et celles du destinataire (nom, numéro WhatsApp).
  3. Avant de payer, il prend connaissance et accepte expressément les CGU et la présente Politique de ventes, notamment les règles de validité, d'expiration et de non-remboursement.
  4. Le paiement s'effectue par Mobile Money (MTN, Moov) via FedaPay. Le montant total est affiché avant redirection vers la page de paiement et correspond exactement au montant débité.
  5. La vente est ferme et définitive dès la confirmation du paiement par FedaPay.

3. Prix, frais et devise

  • Tous les prix sont affichés et facturés en Francs CFA (XOF).
  • La valeur faciale de chaque carte est fixée librement par le Marchand émetteur.
  • Des frais de servicepeuvent s'ajouter au montant de la carte ; le cas échéant, ils sont clairement indiqués dans le récapitulatif avant paiement.
  • NamiGift ne stocke aucune donnée de paiement Mobile Money ; celles-ci sont traitées par FedaPay.

4. Livraison des codes cadeaux

Après confirmation du paiement, un code unique au format NAMI-XXXX-XXXX est généré et transmis au numéro WhatsApp du destinataire (avec repli possible par SMS), et reste consultable depuis l'espace « Mes achats ». La livraison est en principe instantanée ; un délai de quelques minutes peut survenir selon les opérateurs.

5. Validité, expiration et non-remboursement

  • Chaque carte comporte une durée de validitéfixée par le Marchand, indiquée au moment de l'achat.
  • L'Acheteur (ou le destinataire) est tenu de consommer la carte avant sa date d'expiration.
  • Passée cette date, la carte ne peut plus être utilisée et le solde non consommé est définitivement perdu et non remboursable, sauf en cas d'erreur technique avérée de la Plateforme ayant empêché l'utilisation de la carte dans les délais.
  • Une carte cadeau ne peut en aucun cas faire l'objet d'un remboursement en espèces ni d'une conversion. Elle ne constitue pas de la monnaie électronique.

Ces règles sont détaillées aux articles 6 et 7 des CGU.

6. Remboursements, erreurs et réclamations

Les ventes de cartes cadeaux étant des produits digitaux à usage immédiat, elles ne sont pas soumises à un droit de rétractation et ne sont pas remboursables une fois le code délivré, sauf :

  • double débit ou erreur technique de paiement avérée ;
  • expiration causée par un dysfonctionnement de la Plateforme ayant empêché l'Acheteur de consommer la carte à temps.

Toute réclamation doit être adressée à contact@nami-gift.com dans les meilleurs délais, avec le numéro de commande et le code concerné. NamiGift instruit la demande et, le cas échéant, procède au remboursement par le même moyen de paiement.

7. Conditions commerciales des Marchands

7.1 Commission NamiGift

En contrepartie des services de la Plateforme, NamiGift prélève une commission sur chaque carte vendue, calculée sur la valeur faciale de la carte. Le taux standard est de 10 % par défaut ; il peut être ajusté contractuellement pour un Marchand donné.

7.2 Exonération de démarrage (3 mois)

Afin d'accompagner leur lancement, les Marchands bénéficient d'une exonération totale de commission (0 %) pendant les trois (3) premiers mois suivant la validation de leur compte. À l'issue de cette période, la commission standard s'applique automatiquement, sans démarche de leur part. Cette période promotionnelle est propre à chaque Marchand et ne peut être ni cumulée, ni prolongée, ni convertie en avantage financier. NamiGift se réserve le droit de faire évoluer les conditions de cette offre pour les nouveaux Marchands.

7.3 Reversements (payouts)

Le produit des ventes, net de la commission applicable, est crédité sur le solde du Marchand au fur et à mesure de la validation des cartes en boutique. Le Marchand peut demander le reversement de son solde disponible par Mobile Money ; les demandes sont traitées selon les délais du prestataire de paiement.

8. Disponibilité et stock

Les cartes cadeaux sont proposées dans la limite des quantités et des durées définies par les Marchands. Une carte peut être retirée de la vente ou en rupture ; NamiGift ne saurait être tenue responsable de l'indisponibilité d'une offre.

9. Prévention de la fraude

Toute utilisation frauduleuse (paiements contestés abusifs, revente non autorisée, contournement des règles d'émission) peut entraîner l'annulation des commandes concernées et la suspension immédiate du compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de ventes : contact@nami-gift.com.